Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 4 de noviembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a Heyspin (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «el Sitio»), accesible en heyspin-mexico.com. La presente Política de Privacidad describe de manera detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden a nuestra plataforma y hacen uso de nuestros servicios de entretenimiento en línea.

Al registrarte, navegar o utilizar cualquier función del Sitio, confirmas que has leído y comprendido esta Política. Si no estás de acuerdo con sus términos, debes abstenerte de usar la plataforma. Esta Política debe leerse de manera conjunta con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, documentos que forman parte integral del marco regulatorio de nuestra plataforma.

Nos comprometemos a tratar tus datos personales con transparencia, seguridad y conforme a los estándares internacionales aplicables en materia de protección de datos. Esta Política puede actualizarse periódicamente; te notificaremos de cualquier cambio relevante según lo indicado en la sección 12.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales dependiendo del contexto en el que interactúes con nuestra plataforma. A continuación, se detallan cada una de ellas.

2.1. Datos de identificación y cuenta

• Nombre completo y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar que el usuario es mayor de 18 años).
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Número de teléfono móvil.
• Domicilio completo (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado).

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

• Copia de documento de identidad oficial vigente (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional).
• Comprobante de domicilio reciente.
• En casos requeridos por procedimientos antifraude o antilavado: información sobre origen de fondos.

2.3. Datos financieros y de pago

• Información de tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard) en la medida permitida por el procesador de pagos.
• Datos de billeteras digitales (PayPal, Skrill, Neteller, Mercado Pago).
• Referencia de pagos en efectivo (OXXO Pay, PayCash, Paysafecard).
• Datos de transferencias bancarias SPEI.
• Historial de depósitos, retiros y saldos de cuenta.
• Información de transacciones con criptomonedas (Bitcoin, Ethereum u otras admitidas).

2.4. Datos de comportamiento y uso

• Historial de juego: sesiones, apuestas realizadas, juegos accedidos y resultados.
• Preferencias de juego y configuración de cuenta.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente, incluyendo registros de chat y correo electrónico.
• Reclamaciones, quejas y solicitudes de autoexclusión o límites voluntarios.

2.5. Datos técnicos y de navegación

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo y versión de navegador, sistema operativo y dispositivo.
• Identificadores de dispositivo (device ID, cookies y tokens de sesión).
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y flujos de navegación dentro del Sitio.
• Datos de referencia (URL de origen que llevó al usuario al Sitio).

2.6. Datos proporcionados voluntariamente

• Información compartida en formularios de contacto o encuestas de satisfacción.
• Comentarios enviados a través del servicio de soporte.
• Preferencias de comunicación y consentimientos de marketing.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos los datos personales recopilados únicamente para las finalidades que se indican a continuación, y siempre con una base legal adecuada (véase la sección 4).

3.1. Gestión y prestación del servicio

Creamos y administramos tu cuenta de usuario, procesamos depósitos y retiros, garantizamos el funcionamiento correcto de los juegos y resolvemos incidencias técnicas. Sin estos datos, no sería posible prestar el servicio contratado.

3.2. Verificación de identidad y cumplimiento normativo

Verificamos tu identidad antes de permitir operaciones financieras significativas, en cumplimiento de obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y protección de menores. Esto incluye la comprobación de que el titular de la cuenta tiene al menos 18 años.

3.3. Seguridad y prevención del fraude

Monitoreamos patrones de comportamiento inusuales, verificamos la coherencia entre los datos proporcionados y los sistemas de pago utilizados, y activamos alertas ante actividades sospechosas. Estos procesos protegen tanto al usuario como a la integridad de la plataforma.

3.4. Comunicación y atención al cliente

Enviamos confirmaciones de transacciones, notificaciones de cuenta, actualizaciones sobre cambios en los documentos legales y respuestas a consultas del servicio de soporte. Estas comunicaciones son operativas y no requieren consentimiento previo.

3.5. Marketing y comunicaciones promocionales

Con tu consentimiento previo y expreso, podemos enviarte correos electrónicos, SMS o notificaciones push con información sobre bonos, promociones y novedades de la plataforma. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos en support@heyspin-mexico.com.

3.6. Juego responsable y protección del usuario

Analizamos el comportamiento de juego para identificar patrones asociados al juego problemático, ofrecer recordatorios proactivos y aplicar límites o medidas de protección cuando así lo solicite el usuario o lo exija la protección de su bienestar. Consulta nuestra página de Juego Responsable para más información.

3.7. Mejora de la plataforma y análisis estadístico

Utilizamos datos agregados y anonimizados para comprender cómo se usa el Sitio, optimizar la experiencia de usuario, desarrollar nuevas funcionalidades y mejorar el rendimiento técnico. En ningún caso estos análisis identifican individualmente a los usuarios.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales que realizamos se sustenta en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. El retiro del consentimiento no impide el tratamiento de tus datos cuando exista otra base legal aplicable.

Cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo, realizamos una evaluación de ponderación que garantiza que dicho interés no prevalece sobre tus derechos y libertades fundamentales. Si deseas conocer el resultado de esta evaluación para un tratamiento específico, puedes solicitarlo a través de privacy@heyspin-mexico.com.

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. No obstante, podemos compartir información en los siguientes supuestos:

5.1. Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores externos que nos asisten en la operación del Sitio, entre ellos:

• Procesadores de pagos: entidades que gestionan transacciones con tarjetas, transferencias SPEI, pagos OXXO, Mercado Pago, Skrill, Neteller, PayPal, Paysafecard y criptomonedas.
• Proveedores de juegos: desarrolladores de software que suministran el contenido de entretenimiento disponible en la plataforma.
• Servicios de verificación de identidad: plataformas especializadas en KYC y AML.
• Herramientas de análisis y marketing: plataformas de analítica web que procesan datos de comportamiento bajo instrucciones nuestras.
• Infraestructura tecnológica: proveedores de alojamiento en la nube y servicios de ciberseguridad.

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos contractuales que les obligan a tratar tus datos únicamente según nuestras instrucciones, con medidas de seguridad adecuadas y sin cederlos a terceros no autorizados.

5.2. Autoridades competentes

Podemos divulgar datos personales cuando así lo exija una orden judicial, requerimiento administrativo, obligación legal aplicable o cuando sea necesario para proteger derechos, propiedad o seguridad propios o de terceros.

5.3. Reorganizaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición o cesión de activos, los datos podrían transferirse al nuevo responsable del tratamiento. En tal caso, te informaremos con antelación suficiente y te indicaremos las opciones disponibles.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador, identificadores de sesión) para garantizar el funcionamiento correcto de la plataforma, recordar tus preferencias y recopilar información estadística.

6.1. Tipos de cookies utilizadas

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del Sitio (inicio de sesión, seguridad, carrito de opciones). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento y analítica: recopilan datos sobre cómo los usuarios navegan por el Sitio (páginas más visitadas, tasas de error) para optimizar la experiencia. Se activan solo con tu consentimiento.
• Cookies de funcionalidad: guardan preferencias como el idioma seleccionado o configuraciones personalizadas.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrarte anuncios relevantes dentro y fuera del Sitio, según tu historial de navegación. Se activan únicamente si das tu consentimiento expreso.

6.2. Gestión de cookies

Al ingresar al Sitio por primera vez, se mostrará un panel de gestión de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar cada categoría. También puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde la configuración del banner de cookies. Adicionalmente, la mayoría de navegadores permiten controlar o eliminar cookies desde sus ajustes internos; ten en cuenta que deshabilitar cookies necesarias puede afectar la funcionalidad del Sitio.

6.3. Cookies de terceros

Algunos de nuestros socios y proveedores de analítica pueden instalar sus propias cookies. Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad sobre las cuales no tenemos control directo. Te recomendamos consultar dichas políticas si deseas obtener más información.

7. Seguridad de los Datos

La protección de tus datos personales es una prioridad para Heyspin. Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida de la información que gestionamos.

7.1. Medidas técnicas

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el navegador del usuario y nuestros servidores.
• Almacenamiento de contraseñas con algoritmos de hash seguros (bcrypt o equivalente).
• Control de acceso basado en roles: solo el personal autorizado puede acceder a datos sensibles.
• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar intrusiones o anomalías.
• Copias de seguridad cifradas y almacenadas en entornos físicamente separados.

7.2. Medidas organizativas

• Formación periódica del personal en materia de protección de datos y ciberseguridad.
• Procedimientos internos de gestión de incidentes y notificación de brechas de seguridad.
• Revisiones regulares de las medidas de seguridad implantadas.

En caso de producirse una brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te notificaremos sin dilación indebida a través del correo electrónico asociado a tu cuenta, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para satisfacer obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de retención son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual.
• Datos de transacciones financieras: mínimo 5 años desde la fecha de la operación, en cumplimiento de normativas fiscales y de prevención del blanqueo de capitales.
• Registros de verificación KYC: mínimo 5 años tras el cierre de la cuenta.
• Datos de comunicaciones y soporte: hasta 2 años desde la última interacción, salvo que exista una reclamación en curso.
• Datos de cookies y navegación: conforme al período de vida de cada cookie, generalmente entre 30 días y 24 meses.
• Datos para defensa legal: hasta la prescripción de la acción correspondiente.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible. Si deseas conocer el plazo concreto aplicable a una categoría específica de tus datos, puedes solicitarlo a través de privacy@heyspin-mexico.com.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en relación con el tratamiento de tu información personal. A continuación se detallan cada uno de ellos, las condiciones de ejercicio y los plazos de respuesta aplicables.

9.1. Derecho de acceso

Puedes solicitarnos una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratadas, los destinatarios y los plazos de conservación previstos.

9.2. Derecho de rectificación

Si alguno de tus datos es inexacto o está desactualizado, puedes solicitar su corrección en cualquier momento, ya sea directamente desde la configuración de tu cuenta o contactando con nuestro equipo de soporte.

9.3. Derecho de supresión («derecho al olvido»)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, hayas retirado el consentimiento y no exista otra base legal, o te opongas al tratamiento y no prevalezcan otros intereses legítimos. Este derecho no es absoluto: puede limitarse cuando los datos sean necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

9.4. Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar que restrinjamos el tratamiento de tus datos mientras resolvemos una impugnación sobre su exactitud, o cuando el tratamiento sea ilícito y prefieras la limitación a la supresión.

9.5. Derecho de portabilidad

Tienes derecho a recibir los datos que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se lleve a cabo mediante medios automatizados.

9.6. Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se base en nuestros intereses legítimos. En ese caso, dejaremos de tratar tus datos salvo que acreditemos motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Tienes derecho a oponerte en todo momento al tratamiento de tus datos con fines de marketing directo, sin necesidad de justificación.

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Si tomamos decisiones que te afecten significativamente de forma exclusivamente automatizada (incluida la elaboración de perfiles), tienes derecho a solicitar la intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

9.8. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud a:

• Correo electrónico: privacy@heyspin-mexico.com
• Indica en el asunto: «Ejercicio de derechos – [nombre del derecho]».
• Adjunta copia de tu documento de identidad para verificar tu titularidad.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. Si la complejidad o el volumen de solicitudes lo requiere, podremos prorrogar este plazo otros 30 días, notificándote debidamente. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

9.9. Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos en tu país de residencia, o ante cualquier otra instancia supervisora que resulte aplicable según la normativa vigente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

La prestación de nuestros servicios puede implicar que algunos de tus datos personales sean transferidos o accedidos desde países distintos a México, en particular cuando trabajamos con proveedores de tecnología, infraestructura en la nube o procesadores de pago con sede en el extranjero.

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos a países que no disponen de un nivel de protección equivalente al exigido por la normativa aplicable, adoptamos salvaguardas contractuales adecuadas, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de protección de datos reconocidas.
• Acuerdos de procesamiento de datos que impongan al receptor obligaciones equivalentes a las que nos vinculan a nosotros.
• Certificaciones o marcos de adecuación reconocidos internacionalmente cuando estén disponibles.

Puedes solicitar información adicional sobre las garantías aplicables a transferencias específicas escribiéndonos a privacy@heyspin-mexico.com. Nos comprometemos a mantener un registro actualizado de las transferencias realizadas y a garantizar que las salvaguardas sean efectivas en todo momento.

11. Menores de Edad

Heyspin está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si durante el proceso de verificación de identidad (KYC) determinamos que un usuario no ha alcanzado la edad mínima requerida, procederemos de inmediato al cierre de la cuenta y a la devolución de los fondos depositados conforme a nuestra política interna.

Si tienes conocimiento de que un menor ha creado una cuenta en nuestra plataforma, te rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de support@heyspin-mexico.com. Eliminaremos dicha cuenta y los datos asociados sin demora injustificada. Recomendamos a los adultos responsables del hogar que utilicen herramientas de control parental para restringir el acceso de menores a sitios de juego en línea.

12. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, nuevas obligaciones legales, evolución tecnológica o mejoras en nuestra plataforma.

Cuando introduzcamos cambios sustanciales, te informaremos mediante un aviso destacado en el Sitio, una notificación en tu cuenta o un correo electrónico a la dirección registrada, con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de la nueva versión. Los cambios menores (correcciones tipográficas, aclaraciones sin impacto en tus derechos) se aplicarán de forma inmediata actualizando la fecha en el encabezado del documento.

La versión vigente siempre estará disponible en heyspin-mexico.com/privacy-policy. El uso continuado del Sitio tras la fecha de entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de los cambios realizados.

13. Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nuestro equipo de privacidad se encargará de atender tu solicitud de forma diligente, garantizando la confidencialidad de la información compartida. Para consultas relativas al ejercicio de derechos, recuerda incluir una copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad como titular.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Venden mis datos personales a terceros?

No. Heyspin no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Solo compartimos información con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones y con quienes mantenemos acuerdos contractuales de confidencialidad y seguridad, tal como se detalla en la sección 5.

¿Puedo solicitar que eliminen mis datos si cierro mi cuenta?

Sí, puedes ejercer tu derecho de supresión tal como se describe en la sección 9.3. No obstante, ciertos datos deben conservarse durante los plazos legales mínimos establecidos (sección 8), especialmente los registros financieros y de verificación de identidad exigidos por normativas de prevención del blanqueo de capitales.

¿Cómo puedo retirar mi consentimiento para recibir comunicaciones de marketing?

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento accediendo a la configuración de notificaciones de tu cuenta, haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» incluido en cualquier correo promocional, o enviando una solicitud a support@heyspin-mexico.com. El retiro del consentimiento no afecta la licitud de las comunicaciones enviadas con anterioridad.

¿Qué ocurre si se produce una brecha de seguridad que afecte a mis datos?

En caso de brecha de seguridad que suponga un riesgo alto para tus derechos, te notificaremos sin dilación indebida a través de tu correo electrónico registrado, indicándote la naturaleza del incidente, las categorías de datos afectadas y las medidas adoptadas para mitigar el impacto. Para más detalles, consulta la sección 7.

¿Puedo saber qué cookies usa el Sitio?

Sí. Al acceder por primera vez al Sitio, el panel de gestión de cookies te mostrará las categorías disponibles y los terceros asociados. Puedes revisar y actualizar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace «Gestión de cookies» ubicado en el pie de página del Sitio.

¿Cómo protegen los datos de pago que introduzco en la plataforma?

Todas las transacciones financieras se procesan mediante conexiones cifradas con SSL/TLS. Los datos de tarjetas y billeteras digitales son gestionados por procesadores de pago certificados bajo estándares PCI-DSS. Heyspin no almacena directamente los números completos de tarjetas en sus propios servidores; solo conserva identificadores de referencia de pago necesarios para gestionar depósitos y retiros.